龙鼎源荣获《信息技术服务管理体系认证证书》，服务质量再上新台阶

发布时间: 2025-07-15

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北京龙鼎源科技股份有限公司顺利通过权威机构审核，成功获得《信息技术服务管理体系认证证书》。这一成果标志着公司在信息技术服务管理领域的规范化、标准化建设迈上新台阶，也为公司持续为客户提供高质量服务奠定了坚实基础。

信息技术服务管理体系认证依据国际通用的 ISO/IEC 20000 标准，该标准是全球公认的信息技术服务管理领域的权威规范，旨在通过系统化、流程化的管理方式，提升信息技术服务的质量、效率和可靠性，确保服务过程的稳定性和可追溯性。获得此项认证，意味着北京龙鼎源的信息技术服务流程、人员管理、资源配置等方面均达到国际先进水平，具备为客户提供专业、高效、稳定服务的能力。

一直以来，北京龙鼎源高度重视信息技术服务管理工作，将 “以客户为中心” 的服务理念贯穿于业务全流程。为满足认证标准要求，公司从多个维度进行了全面优化：在流程建设上，梳理并规范了服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等核心服务流程，明确各环节职责与操作规范，确保服务响应及时、处理高效；在人员培养上，组建了专业的信息技术服务团队，定期开展技能培训与考核，提升团队成员的服务意识和专业能力；在资源保障上，投入专项资金升级服务支持系统，搭建了完善的服务监控与反馈平台，实现服务过程的全生命周期管理。

此次获得《信息技术服务管理体系认证证书》，对北京龙鼎源而言意义重大。对内，它将进一步推动公司信息技术服务管理的标准化和精细化，降低服务运营风险，提升内部协同效率；对外，它是公司服务能力的有力证明，能够增强客户对公司服务的信任感和满意度。特别是在石油、石化、天然气等对信息技术服务依赖性强的行业，这一认证将成为公司拓展市场、深化客户合作的重要助力，帮助公司为客户提供更贴合需求、更可靠稳定的信息技术支持。

未来，北京龙鼎源将以该认证为契机，严格遵循 ISO/IEC 20000 标准要求，持续改进信息技术服务管理体系，不断提升服务质量和水平。公司将聚焦客户需求，结合行业技术发展趋势，创新服务模式，拓展服务领域，为客户创造更大价值。同时，公司也将积极分享管理经验，推动行业信息技术服务标准的普及与提升，为行业的高质量发展贡献力量。